Garantía de Satisfacción Total

Todas las compras que realices en tiendadelubricantes.mx (Grupo Iridium SA de CV), están sujetas al beneficio de Garantía de Satisfacción Total. Esto significa que, si el producto recibido no es el que esperabas o te diste cuenta de que necesitas otro tipo de producto para una aplicación específica, puedes solicitar la devolución de tu dinero o el cambio de producto dentro de los primeros 30 días naturales, después de haberlo recibido.

Para poder gozar de este beneficio, deberás cumplir con los siguientes requisitos: 

• El producto debe estar en buenas condiciones (sin usar, sin deterioro, con empaque original y en buenas condiciones).
• Presentar el comprobante de compra y/o factura.
• Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestro centro de atención telefónica (55)5816-0551, (55)5816-0552 (800)108-1234.

En caso de haber realizado tu compra a través de www.tiendadelubricantes.mx o por teléfono, puedes solicitar a nuestros asesores telefónicos que se recoja el producto en tu domicilio sin ningún costo. La recolección del producto se realizará en un lapso de 72 horas posteriores a tu notificación; este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda

Recuerda que, al momento de la recolección, nuestro personal verificará que los requisitos descritos con anterioridad sean cumplidos para aprobar que cuentas con el beneficio de Garantía de Satisfacción Satisfacción Total.

Excepciones del beneficio de Garantía de Satisfacción Total.

Los productos abiertos, utilizados, con sellos de garantía violados o cuyo empaque se encuentre alterado.

En general, en caso de que el producto esté ligado a uno o más productos por una promoción (combos, bundles, regalos o paquetes, etc.) de solicitar este beneficio, se deberá regresar la totalidad de los productos relacionados con dicha promoción.

Sodimac se reserva el derecho de cambio o reembolso en caso de que el producto no cumpla con los requerimientos y descripciones mencionadas.

Reembolsos

En el caso de aplicar el beneficio de Garantía de Satisfacción Total, tiendadelubricante.mx (Grupo Iridium SA de CV) realizará el reembolso a través del método de pago con el que hayas realizado la compra en un lapso menor a 1 día hábil a partir de la recepción del producto en nuestras bodegas:

• En el caso de haber utilizado una tarjeta de crédito y/o débito como forma de pago el valor de tu compra se verá reflejado en tu tarjeta en un lapso de 30 días, debido a procesos propios de los bancos.
• Si realizaste tu compra y realizaste el pago a través de PayPal, el reembolso se verá reflejado de manera inmediata en tu cuenta.

Mecánica de Solicitud de Garantía de Satisfacción Total y/o Reembolsos

En caso de haber realizado tu compra a través de www.tiendadelubricantes.mx o por teléfono, puedes solicitar a nuestros asesores telefónicos que se recoja el producto en tu domicilio sin ningún costo. La recolección del producto se realizará en un lapso de 72 horas posteriores a tu notificación; este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda.

En esa llamada llevaremos a cabo el procedimiento para recolección y reembolso de acuerdo a la forma de pago y disponibilidad de nuestro equipo de reparto.

Políticas de cancelación

Servicios de entrega a domicilio:

• Puedes solicitar la cancelación de tu producto desde el momento en que recibes la confirmación de compra hasta antes de recibir la notificación vía correo electrónico de que el producto esté en camino; posterior a ese momento, puedes considerar el beneficio de Garantía de Satisfacción Total.
• Para solicitar la cancelación de tu producto, es necesario te comuniques con nosotros al teléfono (55)5816-0551, (55)5816-0552, (800)108-1234. Debes tener a la mano el número de orden.
• En caso de haber realizado la compra a través de nuestro teléfono de ventas o la página web; el reembolso se hará por el valor de el o los productos, incluidos aquellos comprados con promoción directamente a través del método de pago con el que hayas realizado la compra. En el caso de haber utilizado una tarjeta de crédito y/o débito como forma de pago el valor de tu compra se verá reflejado en tu tarjeta en un lapso de 30 días, debido a procesos propios de los bancos.
• Tiendadelubricantes.mx (Grupo Iridium SA de CV) se reserva el derecho de suspender la venta y la cuenta de los clientes que incurran en abusos a las políticas descritas con anterioridad.